Филина, И. А.     Анализ клиентской составляющей сбалансированной системы показателей аптечного предприятия [] / И. А. Филина // Фармация. - 2013. - N 2. - С. 29-32 Рубрики: АПТЕКИ--PHARMACIES    ПОТРЕБИТЕЛЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ--CONSUMER SATISFACTION    ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИЙ--FACTOR ANALYSIS, STATISTICAL Аннотация: Разработанная методика определения индекса удовлетворенности клиентов аптечным предприятием позволяет спланировать мероприятия по улучшению процессов обслуживания посетителей аптеки. Экз-ры: